14.07.2010
Primaria clujeana ii controleaza pe functionari cu un controlor de opinie
Primaria clujeana a introdus de miercuri, 14 iulie, la ghişeele de relaţii cu publicul din cadrul Centrului de Informare pentru Cetăţeni, din str, Moţilor nr 7 un sistem electronic numit “controlor de opinie”. Sistemul este format dintr-un dispozitiv electronic care va fi montat pe biroul fiecărui angajat de la CIC. Va conţine o fotografie, numele complet al angajatului respectiv, precum şi 3 butoare marcate cu “nesatisfăcător”, “bine”, “foarte bine”. Dispozitivul este electronic şi transmite datele unei staţii centrale care înegistrează ora, staţia şi mesajul transmis. În acest fel, fiecare cetăţean care intră în legătură cu funcţionarii de la CIC va putea, la finalul întrevederii să dea o “notă”, să aprecieze în această marjă calitatea serviciului de care a beneficiat. La finalul unei luni, acest experiment va fi evaluat şi vom stabili dacă vom continua sau nu utilizarea controlorilor de opinie. Testul de o lună ne va permite să realizăm o evaluare a percepţiei cetăţenilor asupra calităţii serviciilor primate şi să îmbunătăţim, acolo unde este cazul, aceste servicii. Sistemul permite obţinerea de date comparative pe anumite perioade pe aceeaşi staţie, astfel vom vedea dacă randamentul scade sau creşte în funcţie de anumite condiţionări (spre exemplu, anumite intervale orare în care scade calitatea serviciilor). Se pot obţine astfel statistici, zilnice, săptămânale, lunare, anuale, etc, pe angajaţi, pe ghişee, pe servicii etc. Din evaluarea finală vom obţine şi indicatori cu privire la cel mai apreciat funcţionar de către cetăţeni, iar acest va primi titlul de ”angajatul lunii”. Centrul de Informare pentru Cetăţeni este unul dintre cele mai solicitate dintre ghişeele de relaţii cu publicul din municipiu, dar şi din ţară (potrivit reprezentanţilor companiei care ne oferă controlorii de opinie, care are cifre din alte primării). În săptămâna trecută au apelat la serviciile CIC 8.106 persoane. Anul trecut, am avut în total 196.079, dar anul acesta vom depăşi această cifră, pentru că avem ghişee în plus faţă de anul trecut (Registrul agricol şi Serviciul de parcări de la începutul anului, permisele de liberă trecere pentru transportatori).Testarea sistemului timp de o lună este gratuită, iar după, dacă decidem că dorim să achiziţionăm ulterior acest sistem, preţul va fi stabilit în funcţie de complexitatea opţiunilor pe care le dorim, în regim de abonament lunar.
|